Hvis du kan lægge varer i kurven er varen på lager. Vi tager dog forbehold for fejl i vores lagersystem. Dette gælder kun for webshoppen og ikke for butikken.

Det kan vi ikke se i vores system. Butikken og Webshoppen er ikke på samme adresse. Det er muligt at ringe til butikken på telefon 45 87 09 41. Butikken lægger ikke varer til side. Men man kan lave en online ordre til afhentning i Butik.

Hvis du ikke kan lægge alle de varer du ønsker i kurven, så er det fordi der ikke er flere varer på lager.

Ja, när du kommer till att välja fraktmetod, så väljer du "Hämtning i butik i Lyngby". Det är gratis.

Systemet skickar alltid ut en orderbekräftelse när din betalning har gått igenom. Om du inte har mottagit den kan det finnas flera anledningar till det:

1) Du har fyllt i din e-postadress felaktigt eller kanske använt en annan e-postadress - kontakta kundservice och uppge gärna ditt telefonnummer.

2) Din orderbekräftelse kan ha hamnat i ditt spamfilter. Undvik det genom att lägga till oss i dina kontakter.

3) Din betalning har inte gått igenom.

Hvis din ordre ikke er afsendt kan vi rette dine oplysninger. Kontakt kundeservice og husk at oplyse dit ordrenummer og hvad du ønsker det rettet til.

Hvis din ordre ikke er i gang med at blive behandlet på vores lager, kan vi godt nå at ændre i ordren.

Kontakt kundeservice på mail kundeservice@hejholger.dk, eller ring på 89 87 36 74 og husk at oplyse dit ordrenummer og hvad du ønsker det rettet til.

Nej vi lægger ikke varer til side i butikken - både fordi vi ikke har plads og fordi rigtig mange desværre ikke kommer og afhenter varen alligevel. Du kan dog lave en forudbetalt bestilling online til afhentning i butik - så pakker vi den og lægger til side til dig.

De flesta varor har vi både i butiken och i webbutiken – men det är inte garanterat. I vissa kategorier har vi fler varor i butiken än i webbutiken och vice versa. Vissa varor är för stora eller för ömtåliga att skicka och finns endast i butiken. Kontakta eventuellt butiken på telefon
45 87 09 41 om du vill vara säker på att det finns i butiken.

Vi har prismatch mellan butiken och webbshoppen samt danska hemsidor. Kolla in vår flik om prismatch för mer information. Vi försöker ha så billiga priser som möjligt, men vi kan tyvärr inte vara billigast på allt.

Vi benytter os af betalingsudbyderen PensoPay. Du kan bruge Dankort, VISA, Mastercard og Mobilpay og Anyday. Men husk at de skal være sat op med 3D secure - dvs. du skal bruge MitID nøgle app. For at godkende betalingen. Mobilpay skal være sat op med SMS kode. Det kan gøres her https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite. Ønsker du at betale med et udenlandsk betalingskort, skal det have en 3D secure betalingsgodkendelse for at det kan bruge.

Hvis din betaling ikke er gået igennem, så anbefaler vi at du prøver igen. Men husk at dit kort skall være sat op med 3D secure - dvs. du skal bruge MitIDs nøgleapp. For at godkende betalingen. Mobilpay skal være sat op med SMS kode.

Ja, men det skal ske via anvisningerne i kurven. Her vælger du blot "betal med MobilPay" og så bliver du guidet trygt og godt gennem processen. Indtast først dit telefon nummer, og accepter derefter anmodningen på din telefon.

Du kan betale med EAN nummer hvis du er en offentlig institution. Hvis du ønsker dette bedes du sende en mail til vores kundeservice, og oplyse hvad I ønsker at bestille, leverings adresse, cvr nr. samt EAN nr. Der er et EAN gebyr på 50kr. Vi sender ordren når betalingen er gennemført og vi sender kun til den adresse EAN nummeret tilhører og ikke til Privat adresser. Misbrug af EAN nummer meldes til Politiet.

Vi tilbyder faktura betaling på specialordrer til virksomheder. Der tillægges et fakturabebyr på 50 kr. og ordren afsendes når vi kan se betaling på vores konto. For faktura betaling - Kontakt venligst kundeservice på kundeservice@hejholger.dk

Fraktkostnad är 39kr till Bring Paketbutik. Frakt med GLS kostar 49 kr till Paketbutik, 69 kr till privat adress och 49 kr för leverans till Företagsadress. Handlar du för över 599kr är leveransen gratis till Bring Paketbutik. Avhämtning i våra butiker på Lyngby Hovedgade 68, 2800 Lyngby eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød är gratis.

Vi leverer indenfor 1-3 hverdage med Bring og GLS. Vi forbeholder os dog fejl i lagerantal og forsinkelser hos Bring og GLS.

Ja, hvis du vælger GLS privat, skriver den rigtige adresse og er hjemme på leveringsdagen mellem kl. 7-17. GLS adviserer ikke hvad tid de kommer. Hvis du ikke er hjemme og ikke har udfyldt en fuldmagt til GLS, om at de kan sætte pakken på din adresse, så vil pakken gå i nærmeste ledige pakkeshop. Vi kan ikke genlevere og det koster 49 kr. i returporto hvis pakken er uafhentet og kommer retur til os. Du skal selv henvende dig til GLS og udfylde en fuldmagt, når du har fået oplyst dit track and trace pakkenummer af os på mail.

Vi skickar ett e-postmeddelande med spårningsnummer för din order när vi skickar den. Om du har mottagit detta e-postmeddelande kan du spåra din order på fraktbolagets webbplats. Om du inte har mottagit ett e-postmeddelande om att vi har skickat ditt paket, ska du kontakta kundtjänst med ditt ordernummer.

Hvis du ikke kan nå at hente din ordre i pakkeshoppen indenfor 7 dage, så går ordren retur til os per automatik. Vi har ikke mulighed for at forlænge afhentningsfristen. Det koster 49 kr. i returporto hvis vi modtager din uafhentede pakke retur fra pakkeshoppen.

Ordrer til afhentning i butikken er som hovedregel klar til afhentning dagen efter bestilling efter kl. 15. Vi pakker dog ikke i weekenden. Du modtager en mail når din ordre er klar til afhentning. Hvis din ordre ikke er klar når du kommer, vil personalet hjælpe med at finde varerne hvis de er på lager i butikken.

Ring til den butik du har valgt afhentning til, så sørger de for at den stadig er der, når du har mulighed for at komme.

Ja, det kan de godt hvis du på forhånd har informeret os om afhenters navn og de kan fremvise ID ved afhentningen. Ring til butikken du skal hente ordren hos - husk at oplyse ordrenummer.

Der er 100 dages returret på ubrugte varer i original emballage fra modtagelsesdatoen.

Vi ger 100 dagars returrätt på alla köp gjorda på hejholger.dk. OBS. Vi tar endast emot oanvända varor i originalförpackning.

Ubrugte varer i original emballage sendes til vores lageradresse:

hw-homeware lager,

Solvang 40,

3450 Allerød.

Husk at pakke forsvarligt ind.

Vi kan kun modtage returpakker på vores adresse og kan ikke afhente varer i pakkeshops. Du afholder selv udgifter til porto. Det er muligtat købe en returlabel til 49 kr., der fremsendes pr. email ved henvendelse til kundeservice og oplysning af ordrenummer. Returlabelen fratrækkes returbeløbet.

Vi kan inte byta varor som köpts online mot andra varor. Vi återbetalar varan när vi har mottagit den i retur, förutsatt att den är oanvänd och i originalförpackning, till samma betalningsmedel som använts. Om du önskar en annan vara istället måste du beställa en ny vara via en ny order. Det är dock möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är ditt kvitto.

Ja, det är möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68 eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är ditt kvitto.

Om betalningen har gjorts med Anyday måste beställningen returneras till webbutiken.

Om det är fel på din vara ska du kontakta kundtjänst, som hjälper dig med den fortsatta reklamationsprocessen beroende på vad problemet är. Vi tar inte emot defekta varor i retur utan föregående överenskommelse med kundtjänst.

Vi är ledsna att höra att din vara har skadats under frakten.

Eftersom vi har kort tid på oss att reklamera till GLS och Bring behöver vi följande bilder:

1) Alla fraktförpackningens yttre sidor – oavsett om den är bucklig eller inte, samt fyllningen i paketet.

2) Fraktetiketten ska vara synlig på en av bilderna.

3) Invändig fyllning.

4) De skadade varorna.

Bilderna ska skickas inom 3 arbetsdagar från mottagandet till kundeservice@hejholger.dk

När vi mottar bilderna skickar vi dig en ersättningsvara/krediterar din vara beroende på önskemål. Var uppmärksam på att bilderna eventuellt måste skickas över flera e-postmeddelanden om de är stora. Kom ihåg att ange ditt ordernummer på alla e-postmeddelanden.

Vi är ledsna att höra att du har mottagit en defekt vara. Ange ditt ordernummer och kontakta kundservice på kundeservice@hejholger.dk och skicka bilder eller video av problemet. Vi ber även om bilder på emballaget, oavsett om det är skadat eller inte. Om det visar sig vara en fraktskada behöver vi ytterligare bilder på fraktlådan och hur lådan var packad.

Vi är ledsna att höra att en vara saknas i din beställning, men packfel kan tyvärr förekomma - även om vi gör allt för att minimera det. Ange ditt ordernummer och kontakta kundtjänst på kundeservice@hejholger.dk så hjälper de dig.

Vi är ledsna att höra att du har fått en felaktig vara. Kontakta kundeservice@hejholger.dk med ditt ordernummer och information i form av bilder eller streckkoder på de varor du har fått felaktigt. Kundtjänst skickar en gratis returetikett via e-post, så att du kan skicka tillbaka de felaktiga varorna. När vi mottar dem skickar vi de rätta varorna. Vi beklagar mycket felet och besväret.

Kontakta kundeservice@hejholger.dk med ditt ordernummer och en exakt beskrivning av vad som inte fungerar och hur skadan uppstod. Vi behöver bilder eller video av skadan. Om det är en elektrisk apparat behöver vi även bilder av produktskylten som sitter någonstans på apparaten med produktnummer och serienummer. Var beredd på
ytterligare frågor om användning och fler bilder. Kundtjänst kommer därefter att avgöra det vidare förloppet. Vi tar inte emot defekta varor i retur utan att det avtalats med kundtjänst.