Om du kan lägga varor i korgen finns varan i lager. Vi reserverar oss dock för fel i vårt lagringssystem. Detta gäller endast webshoppen och inte butiken.

Det kan vi inte se i vårt system. Butiken och Webshopen finns inte på samma adress. Det går bra att ringa butiken på 45 87 09 41. Butiken lägger inga varor åt sidan. Men du kan göra en onlinebeställning för hämtning i butik.

Om du inte kan lägga alla varor du vill ha i korgen beror det på att det inte finns fler varor i lager.

Ja, när du kommer till att välja fraktmetod, så väljer du "Hämtning i butik i Lyngby". Det är gratis.

Systemet skickar alltid ut en orderbekräftelse när din betalning har gått igenom. Om du inte har mottagit den kan det finnas flera anledningar till det:

1) Du har fyllt i din e-postadress felaktigt eller kanske använt en annan e-postadress - kontakta kundservice och uppge gärna ditt telefonnummer.

2) Din orderbekräftelse kan ha hamnat i ditt spamfilter. Undvik det genom att lägga till oss i dina kontakter.

3) Din betalning har inte gått igenom.

Om din beställning inte har skickats kan vi rätta dina uppgifter. Kontakta kundtjänst och kom ihåg att ange ditt ordernummer och vad du vill ha det adresserat till.

Om din beställning inte behandlas i vårt lager för närvarande kan vi eventuellt ändra beställningen.

Kontakta kundtjänst via e-post på kundeservice@hejholger.dk, eller ring 89 87 36 74 och kom ihåg att ange ditt ordernummer och vad du vill att den ska vara adresserad till.

Nej, vi lägger inga varor åt sidan i butiken – både för att vi inte har plats och för att det tyvärr inte är många som kommer och hämtar varan ändå. Däremot kan du göra en förbetald beställning online för hämtning i butik – då packar vi den och lägger den åt dig.

De flesta varor har vi både i butiken och i webbutiken – men det är inte garanterat. I vissa kategorier har vi fler varor i butiken än i webbutiken och vice versa. Vissa varor är för stora eller för ömtåliga att skicka och finns endast i butiken. Kontakta eventuellt butiken på telefon
45 87 09 41 om du vill vara säker på att det finns i butiken.

Vi har prismatch mellan butiken och webbshoppen samt danska hemsidor. Kolla in vår flik om prismatch för mer information. Vi försöker ha så billiga priser som möjligt, men vi kan tyvärr inte vara billigast på allt.

Vi använder betalningsleverantören PensoPay. Du kan använda Dankort, VISA, Mastercard, Mobilpay och Anyday. Men kom ihåg att de måste vara konfigurerade med 3D Secure – d.v.s. du måste använda MitID-nyckelappen. För att godkänna betalningen måste Mobilpay vara konfigurerat med en SMS-kod. Detta kan göras här https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite. Om du vill betala med ett utländskt betalkort måste det ha en 3D Secure-betalningsauktorisering för att det ska kunna användas.

Om din betalning inte har gått igenom rekommenderar vi att du försöker igen. Men kom ihåg att ditt kort måste vara konfigurerat med 3D-säkert - d.v.s. du behöver använda MitID-nyckelappen. För att godkänna betalningen. Mobilpay måste ställas in med en SMS-kod.

Ja, men det måste göras via instruktionerna i korgen. Här väljer du helt enkelt "betala med MobilPay" och sedan guidas du säkert genom processen. Ange först ditt telefonnummer och acceptera sedan begäran på din telefon.

Du kan betala med EAN-nummer om du är en offentlig institution. Om du vill göra detta, skicka ett mail till vår kundtjänst och ange vad du vill beställa, leveransadress och CVR-nummer. och EAN nr. Det tillkommer en EAN-avgift på 50kr. Vi skickar beställningen när betalningen har slutförts och vi skickar endast till den adress som EAN-numret tillhör och inte till privata adresser. Missbruk av EAN-numret polisanmäls.

Vi erbjuder fakturabetalning för specialbeställningar för företag. En fakturaavgift på 50 DKK tillkommer och beställningen skickas när vi ser betalningen på vårt konto. För fakturabetalning - Vänligen kontakta kundtjänst på kundeservice@hejholger.dk

Fraktkostnad är 39kr till Bring Paketbutik. Frakt med GLS kostar 49 kr till Paketbutik, 69 kr till privat adress och 49 kr för leverans till Företagsadress. Handlar du för över 599kr är leveransen gratis till Bring Paketbutik. Avhämtning i våra butiker på Lyngby Hovedgade 68, 2800 Lyngby eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød är gratis.

Vi levererar inom 1-3 arbetsdagar med Bring och GLS. Vi reserverar oss dock för fel i lagernummer och förseningar hos Bring och GLS.

Ja, om du väljer GLS privat anger du rätt adress och var hemma på leveransdagen mellan kl 7-17. GLS meddelar inte vilken tid de kommer. Om du inte är hemma och inte har fyllt i en fullmakt för GLS att de kan lägga paketet på din adress så går paketet till närmaste lediga paketbutik. Vi kan inte återleverera och det kostar 49 DKK i returporto om paketet är olevererat och kommer tillbaka till oss. Du måste själv kontakta GLS och fylla i en fullmakt när du har fått ditt track and trace-paketnummer från oss via mejl.

Vi skickar ett e-postmeddelande med spårningsnummer för din order när vi skickar den. Om du har mottagit detta e-postmeddelande kan du spåra din order på fraktbolagets webbplats. Om du inte har mottagit ett e-postmeddelande om att vi har skickat ditt paket, ska du kontakta kundtjänst med ditt ordernummer.

Om du inte kan hämta ut din beställning i paketbutiken inom 7 dagar kommer beställningen automatiskt att returneras till oss. Vi har inte möjlighet att förlänga insamlingstiden. Det kostar 49 DKK i returporto om vi får tillbaka ditt ej levererade paket från paketbutiken.

Beställningar för hämtning i butik är i allmänhet klara för hämtning dagen efter beställning efter 15. Vi packar dock inte på helgen. Du får ett mail när din beställning är klar för avhämtning. Om din beställning inte är klar när du kommer, hjälper personalen dig att hitta varorna om de finns i lager i butiken.

Ring butiken du valt att hämta från så ser de till att den fortfarande finns där när du kan komma.

Ja, det kan de om du i förväg har informerat oss om namnet på den person som hämtar beställningen och kan visa upp legitimation vid upphämtningstillfället. Ring butiken där du hämtar beställningen – kom ihåg att ange ordernumret.

Det finns 100 dagars returrätt på oanvända varor i originalförpackning från mottagningsdatum.

Vi ger 100 dagars returrätt på alla köp gjorda på hejholger.dk. OBS. Vi tar endast emot oanvända varor i originalförpackning.

Oanvända varor i originalförpackning skickas till vår lageradress:

hw-homeware lager,

Solvang 40,

3450 Allerød.

Kom ihåg att packa säkert.

Vi kan endast ta emot returpaket på vår adress och kan inte hämta varor från paketbutiker. Du står själv för portokostnaden. Det går att köpa en returetikett för 49 DKK som skickas pr mejla vid kontakt med kundtjänst och ange ordernummer. Returetiketten dras av från returbeloppet.

Vi kan inte byta varor som köpts online mot andra varor. Vi återbetalar varan när vi har mottagit den i retur, förutsatt att den är oanvänd och i originalförpackning, till samma betalningsmedel som använts. Om du önskar en annan vara istället måste du beställa en ny vara via en ny order. Det är dock möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är ditt kvitto.

Ja, det är möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68 eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är ditt kvitto.

Om betalningen har gjorts med Anyday måste beställningen returneras till webbutiken.

Om det är fel på din vara ska du kontakta kundtjänst, som hjälper dig med den fortsatta reklamationsprocessen beroende på vad problemet är. Vi tar inte emot defekta varor i retur utan föregående överenskommelse med kundtjänst.

Vi är ledsna att höra att din vara har skadats under frakten.

Eftersom vi har kort tid på oss att reklamera till GLS och Bring behöver vi följande bilder:

1) Alla fraktförpackningens yttre sidor – oavsett om den är bucklig eller inte, samt fyllningen i paketet.

2) Fraktetiketten ska vara synlig på en av bilderna.

3) Invändig fyllning.

4) De skadade varorna.

Bilderna ska skickas inom 3 arbetsdagar från mottagandet till kundeservice@hejholger.dk

När vi mottar bilderna skickar vi dig en ersättningsvara/krediterar din vara beroende på önskemål. Var uppmärksam på att bilderna eventuellt måste skickas över flera e-postmeddelanden om de är stora. Kom ihåg att ange ditt ordernummer på alla e-postmeddelanden.

Vi är ledsna att höra att du har mottagit en defekt vara. Ange ditt ordernummer och kontakta kundservice på kundeservice@hejholger.dk och skicka bilder eller video av problemet. Vi ber även om bilder på emballaget, oavsett om det är skadat eller inte. Om det visar sig vara en fraktskada behöver vi ytterligare bilder på fraktlådan och hur lådan var packad.

Vi är ledsna att höra att en vara saknas i din beställning, men packfel kan tyvärr förekomma - även om vi gör allt för att minimera det. Ange ditt ordernummer och kontakta kundtjänst på kundeservice@hejholger.dk så hjälper de dig.

Vi är ledsna att höra att du har fått en felaktig vara. Kontakta kundeservice@hejholger.dk med ditt ordernummer och information i form av bilder eller streckkoder på de varor du har fått felaktigt. Kundtjänst skickar en gratis returetikett via e-post, så att du kan skicka tillbaka de felaktiga varorna. När vi mottar dem skickar vi de rätta varorna. Vi beklagar mycket felet och besväret.

Kontakta kundeservice@hejholger.dk med ditt ordernummer och en exakt beskrivning av vad som inte fungerar och hur skadan uppstod. Vi behöver bilder eller video av skadan. Om det är en elektrisk apparat behöver vi även bilder av produktskylten som sitter någonstans på apparaten med produktnummer och serienummer. Var beredd på
ytterligare frågor om användning och fler bilder. Kundtjänst kommer därefter att avgöra det vidare förloppet. Vi tar inte emot defekta varor i retur utan att det avtalats med kundtjänst.