Om du kan lägga varor i korgen finns varan i lager. Vi reserverar oss dock för fel i vårt lagringssystem. Detta gäller endast webshoppen och inte butiken.

Det kan vi inte se i vårt system. Butiken och Webshopen finns inte på samma adress. Det går bra att ringa butiken på 45 87 09 41. Butiken lägger inga varor åt sidan. Men du kan göra en onlinebeställning för hämtning i butik.

Om du inte kan lägga alla varor du vill ha i korgen beror det på att det inte finns fler varor i lager.

Ja, när du ska välja fraktsätt väljer du "Hämtning i butik i Lyngby". Det är gratis.

Systemet skickar alltid ut en orderbekräftelse när din betalning har gått igenom. Om du inte har fått den kan det finnas flera anledningar till detta:

1) Du har fyllt i din e-postadress felaktigt eller kanske använt en annan e-postadress - kontakta kundtjänst och ange ditt telefonnummer.

2) Din orderbekräftelse kan ha hamnat i ditt skräppostfilter. Undvik det genom att lägga till oss i dina kontakter.

3) Din betalning har inte gått igenom.

Om din beställning inte har skickats kan vi rätta dina uppgifter. Kontakta kundtjänst och kom ihåg att ange ditt ordernummer och vad du vill ha det adresserat till.

Du kan lägga till fler artiklar till din beställning på följande sätt (ange alltid ditt beställningsnummer):

- Gör en ny beställning och välj "hämta i butik" för att undvika porto,

– Ring kundtjänst på 48262500 och ge oss det nya ordernumret

Sedan packar vi båda beställningarna tillsammans. Observera att detta kan försena din beställning med 1 dag. Din ursprungliga beställning är pausad tills vi hör från dig.

Om du vill ändra varor i din beställning avbryter vi din beställning och du kan lägga en ny beställning. Kontakta Kundservice. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.

Nej, vi lägger inga varor åt sidan i butiken – både för att vi inte har plats och för att det tyvärr inte är många som kommer och hämtar varan ändå. Däremot kan du göra en förbetald beställning online för hämtning i butik – då packar vi den och lägger den åt dig.

Vi har de flesta varor i butiken och på webbshoppen – men det är inte givet. I vissa kategorier har vi fler varor i butiken än i webshopen och vice versa. Vissa varor är för stora eller för ömtåliga för att skickas och finns endast tillgängliga i butik. Kontakta vid behov butiken via telefon
45 87 09 41 om du vill vara säker på att den finns i butiken.

Vi har en prismatchning mellan butik och webshop. Vi har ingen prismatchning mot andra butiker eller webshoppar. Vi försöker ha så billiga priser som möjligt, men vi kan tyvärr inte vara billigast på allt.

Vi använder betalningsleverantören PensoPay. Du kan använda Dankort, VISA, Mastercard och Mobilpay och Viabill. Men kom ihåg att de måste ställas in med 3D secure – d.v.s. du måste använda NemIDs nyckelapp. För att godkänna betalningen. Mobilpay måste ställas in med en SMS-kod. Detta kan göras här https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite. Om du vill betala med ett utländskt betalkort måste det ha en 3D säker betalningsauktorisering för att det ska kunna användas.

Om din betalning inte har gått igenom rekommenderar vi att du försöker igen. Men kom ihåg att ditt kort måste ställas in med 3D secure – d.v.s. du måste använda NemIDs nyckelapp. För att godkänna betalningen. Mobilpay måste ställas in med en SMS-kod.

Ja, men det måste göras via instruktionerna i korgen. Här väljer du helt enkelt "betala med MobilPay" och sedan guidas du säkert genom processen. Ange först ditt telefonnummer och acceptera sedan begäran på din telefon.

Du kan betala med EAN-nummer om du är en offentlig institution. Du fyller bara i EAN-numret när du kommer för att betala. Det tillkommer en EAN-avgift på 50 DKK. Vi skickar beställningen när betalningen är genomförd och vi skickar endast till den adress EAN-numret tillhör och inte till privata adresser. Missbruk av EAN-numret polisanmäls.

Vi erbjuder fakturabetalning på specialorder för företag. En fakturaavgift på 50 DKK tillkommer och beställningen skickas när vi kan se betalning på vårt konto. För fakturabetalning - Vänligen kontakta kundtjänst på +45 48 26 25 00

Porto kostar 35 kr. till Bring paketbutik. Porto med GLS kostar 49 DKK till Parcelshop, 69 DKK till en privatadress och 49 DKK för leverans till en företagsadress. Om du köper för mer än 429 DKK. Leverans är gratis till Bring paketbutik. Hämtning i våra butiker på Lyngby Hovedgade 68, 2800 Lyngby eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød är gratis.

Vi levererar inom 1-3 arbetsdagar med Bring och GLS. Vi reserverar oss dock för fel i lagernummer och förseningar hos Bring och GLS.

Ja, om du väljer GLS privat anger du rätt adress och var hemma på leveransdagen mellan kl 7-17. GLS meddelar inte vilken tid de kommer. Om du inte är hemma och inte har fyllt i en fullmakt för GLS att de kan lägga paketet på din adress så går paketet till närmaste lediga paketbutik. Vi kan inte återleverera och det kostar 49 DKK i returporto om paketet är olevererat och kommer tillbaka till oss. Du måste själv kontakta GLS och fylla i en fullmakt när du har fått ditt track and trace-paketnummer från oss via mejl.

Vi skickar ett e-postmeddelande med track & trace-nummer på din beställning när vi skickar den. Om du har fått detta e-postmeddelande kan du spåra din beställning på GLS hemsida. Du kan också begära din beställning på GLS hemsida genom att ange ditt paketnummer från vår e-post. Om du inte har fått ett mail om att vi har skickat ditt paket måste du kontakta kundtjänst med ditt ordernummer.

Om du inte kan hämta ut din beställning i paketbutiken inom 7 dagar kommer beställningen automatiskt att returneras till oss. Vi har inte möjlighet att förlänga insamlingstiden. Det kostar 49 DKK i returporto om vi får tillbaka ditt ej levererade paket från paketbutiken.

Beställningar för hämtning i butik är i allmänhet klara för hämtning dagen efter beställning efter 15. Vi packar dock inte på helgen. Du får ett mail när din beställning är klar för avhämtning. Om din beställning inte är klar när du kommer, hjälper personalen dig att hitta varorna om de finns i lager i butiken.

Skicka ett mail till kundtjänst så ser de till att det finns kvar när du har möjlighet att komma.

Ja, det kan de om du har meddelat oss i förväg om namnet på samlaren och de kan visa legitimation vid hämtning. Skriv till kundtjänst - kom ihåg att ange ordernummer.

Det finns 100 dagars returrätt på oanvända varor i originalförpackning från mottagningsdatum.

Vi erbjuder 100 dagars returrätt på alla köp gjorda på hw-homeware.dk. OBS . Vi tar endast emot oanvända varor i originalförpackning.

Oanvända varor i originalförpackning skickas till vår lageradress:

hw-homeware lager,

Solvang 40,

3450 Allerød.

Kom ihåg att packa säkert.

Vi kan endast ta emot returpaket på vår adress och kan inte hämta varor från paketbutiker. Du står själv för portokostnaden. Det går att köpa en returetikett för 49 DKK som skickas pr mejla vid kontakt med kundtjänst och ange ordernummer. Returetiketten dras av från returbeloppet.

Vi kan inte byta varor köpta online mot andra varor. Vi återbetalar varan när vi fått tillbaka den, förutsatt att den är oanvänd och i originalförpackning till det kort beställningen betalades för. Om du istället vill ha en annan vara måste du beställa en ny vara på en ny beställning. Det är dock möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura som är din voucher.

Ja, det är möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68 eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är din voucher.

Om det är fel på din vara måste du kontakta kundtjänst som hjälper dig med den fortsatta reklamationsprocessen beroende på vad problemet är. Vi tar inte tillbaka defekta varor utan föregående överenskommelse med kundtjänst.

Vi är ledsna att höra att din vara har blivit skadad under transporten.

Då vi har en kort deadline för att kunna annonsera för GLS behöver vi följande bilder:

1) Alla yttre ytor på fraktpaketet - oavsett om det är buckligt eller inte.

2) GLS-etiketten ska synas på en av bilderna. Hur varorna låg i lådan med det totala interna skyddet -

3) Det skadade godset.

Bilderna skickas så snart som möjligt efter mottagandet till kundeservice@hw-homeware.dk

När vi får bilderna skickar vi dig en ersättningsvara/krediterar din vara enligt önskemål. Observera att bilder kan behöva skickas via flera e-postmeddelanden om de tar mycket plats. Kom ihåg att ange ditt ordernummer på alla mejl.

Vi är ledsna att höra att du har fått en defekt vara. Ange ditt ordernummer och kontakta kundtjänst på kundeservice@hw-homeware.dk och skicka bilder eller video på problemet. Vi måste också be om bilder på förpackningen, oavsett om den är skadad eller inte. Om det visar sig vara fraktskador måste vi ha ytterligare bilder på fraktlådan och hur kartongen packades.

Vi är ledsna att höra att en vara saknas i din beställning, men paketeringsfel kan tyvärr uppstå – även om vi gör allt för att minimera detta. Ange ditt ordernummer och kontakta kundservice på kundeservice@hw-homeware.dk så hjälper de dig.

Vi beklagar att höra att du har fått fel vara. Kontakta kundeservice@hw-homeware.dk med ditt ordernummer och information i form av bilder eller streckkoder på de varor du mottagit felaktigt. Kundtjänst skickar en gratis returetikett via e-post så att du kan skicka tillbaka fel varor. När vi får tillbaka dem skickar vi rätt varor. Vi beklagar mycket för felet och besväret.

Kontakta kundeservice@hw-homeware.dk med ditt ordernummer och en exakt beskrivning av vad som inte fungerar och hur skadan uppstod. Vi behöver bilder eller video på skadan. Om det är en elektrisk apparat ska vi även använda bilder på produktetiketten som finns någonstans på apparaten med produktnummer och serienummer. Vara beredd på
ytterligare frågor om användning och fler bilder. Kundtjänst kommer sedan att avgöra det fortsatta tillvägagångssättet. Vi tar inte tillbaka defekta varor om inte detta har överenskommits med kundtjänst.