Återbetalningspolicy
Returnera en vara
Du måste returnera din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att du har meddelat oss att du vill annullera ditt köp. Du måste betala de direkta kostnaderna för att returnera varorna. När du returnerar varor är du ansvarig för att se till att varorna är ordentligt förpackade. Du bär risken för varan från och med leveranstidpunkten.
Vissa varor kan på grund av sin beskaffenhet inte returneras med vanlig post. Kostnaden för att returnera dessa varor beräknas uppgå till högst ca 350 SEK.
Varans skick när du returnerar den
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova produkten på samma sätt som om du hade provat den i en fysisk butik.
Om varan har testats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som begagnad, vilket innebär att du vid hävning av köpet endast får tillbaka en del eller inget av köpesumman, beroende på varans kommersiella värde.
För att få full återbetalning måste du göra samma sak som du skulle göra i en fysisk butik. Du kan testa varan, men inte använda den.
Återbetalning av köpeskillingen
Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp som du har betalat till oss. I händelse av en värdeminskning som du är ansvarig för kommer detta att dras av från köpeskillingen.
Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (men inte ytterligare kostnader till följd av ditt eget val av en annan leveransmetod än den billigaste formen av standardleverans som erbjuds av oss), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi har mottagit meddelande om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att göra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, såvida du inte har lämnat bevis på att du har returnerat varorna vid den tidpunkten.
Om du ångrar köpet måste varorna skickas direkt till:
Hw-lager
Solvang 40
3450 Allerød, Danmark
Du kan också häva köpet genom att returnera det personligen till butiken på Lyngby Hovedgade 68, 2800 Lyngby.
Vad behöver jag skicka tillbaka?
Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen.
Vänligen observera! Vi tar inte emot COD-paket.
Hantering av klagomål
Den danska köplagens regler om fel kan gälla vid köp av varor, och reklamationsrätten omfattar fel som fanns när du köpte varan.
I händelse av fel eller brister i produkten kan kunden klaga till ovanstående adresser, per telefon +45 48 26 25 00 eller e-post kundeservice@hw-homeware.dk
Kunden har 2 års reklamationsrätt. Kunden kan välja att skicka tillbaka varan. När du handlar på hw-homeware.dk har du 2 års garanti.
Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, återbetald eller ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen.
Detta förutsätter naturligtvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende.
Reklamation måste ske inom skälig tid efter det att du upptäckt felet på produkten. Skador på produkten som orsakats av driftfel, handhavandefel, modifieringar, normalt slitage eller grov felanvändning av användaren omfattas inte av garantin. Hw-homeware Aps täcker inte eventuella följdskador som orsakas av den defekta produkten.
Vi ersätter rimliga fraktkostnader som du kan ådra dig i samband med retur av produkten när klagomålet är berättigat.