Wenn Sie Artikel in den Warenkorb legen können, ist der Artikel auf Lager. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Fehler in unserem Lagersystem zu machen. Dies gilt nur für den Webshop, nicht für das Ladengeschäft.

Dieser Artikel ist in unserem System nicht sichtbar. Ladengeschäft und Onlineshop befinden sich nicht an derselben Adresse. Sie können das Ladengeschäft unter der Nummer +45 87 09 41 erreichen. Artikel werden im Laden nicht reserviert. Sie können jedoch eine Online-Bestellung zur Abholung im Laden aufgeben.

Wenn Sie nicht alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen können, liegt das daran, dass keine Artikel mehr auf Lager sind.

Ja, wenn Sie zur Auswahl der Versandart kommen, wählen Sie „Abholung im Geschäft in Lyngby“. Das ist kostenlos.

Das System sendet immer eine Auftragsbestätigung, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Falls Sie diese nicht erhalten haben, kann dies mehrere Gründe haben:

1) Sie haben Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder eine andere E-Mail-Adresse verwendet – kontaktieren Sie den Kundendienst und geben Sie bitte Ihre Telefonnummer an.

2) Ihre Auftragsbestätigung könnte im Spam-Filter gelandet sein. Vermeiden Sie dies, indem Sie uns zu Ihren Kontakten hinzufügen.

3) Ihre Zahlung ist nicht erfolgreich gewesen.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Daten korrigieren. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Korrekturen an.

Falls Ihre Bestellung in unserem Lager noch nicht bearbeitet wird, können wir die Bestellung möglicherweise ändern.

Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail unter kundeservice@hejholger.dk oder telefonisch unter 89 87 36 74. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und die gewünschte Lieferadresse anzugeben.

Nein, wir reservieren keine Artikel im Laden – zum einen, weil wir keinen Platz haben, und zum anderen, weil leider viele Kunden ihre Artikel ohnehin nicht abholen. Sie können jedoch online eine Vorbestellung aufgeben und die Ware im Laden abholen – wir verpacken sie dann und legen sie für Sie bereit.

Die meisten Artikel haben wir sowohl im Geschäft als auch im Onlineshop – aber das ist nicht garantiert. In einigen Kategorien haben wir mehr Artikel im Geschäft als im Onlineshop und umgekehrt. Einige Artikel sind zu groß oder zu zerbrechlich, um sie zu versenden, und sind nur im Geschäft erhältlich. Kontaktieren Sie ggf. das Geschäft unter der Telefonnummer
45 87 09 41, wenn Sie sicherstellen möchten, dass es im Geschäft verfügbar ist.

Wir nutzen den Zahlungsanbieter PensoPay. Sie können mit Dankort, VISA, Mastercard, Mobilpay und Anyday bezahlen. Beachten Sie jedoch, dass diese Zahlungsanbieter für 3D Secure eingerichtet sein müssen – d. h. Sie benötigen die MitID-Schlüssel-App zur Autorisierung der Zahlung. Mobilpay muss mit einem SMS-Code eingerichtet werden. Dies ist hier möglich: https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite. Wenn Sie mit einer ausländischen Zahlungskarte bezahlen möchten, muss diese ebenfalls für die 3D-Secure-Zahlungsautorisierung aktiviert sein.

Falls Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, empfehlen wir Ihnen, es erneut zu versuchen. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Karte für 3D Secure eingerichtet sein muss – d. h. Sie müssen die Schlüssel-App von MitID verwenden, um die Zahlung zu bestätigen. Mobilpay muss per SMS-Code eingerichtet sein.

Ja, aber das muss gemäß den Anweisungen im Warenkorb erfolgen. Wählen Sie dort einfach „Mit MobilPay bezahlen“ aus und Sie werden sicher durch den Vorgang geführt. Geben Sie zuerst Ihre Telefonnummer ein und bestätigen Sie die Anfrage anschließend auf Ihrem Smartphone.

Öffentliche Einrichtungen können per EAN-Nummer bezahlen. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Angabe Ihrer Bestellung, Lieferadresse, CVR-Nummer und EAN-Nummer. Die EAN-Gebühr beträgt 50 SEK. Wir versenden Ihre Bestellung nach Zahlungseingang ausschließlich an die Adresse, zu der die EAN-Nummer gehört, nicht an Privatadressen. Missbrauch der EAN-Nummer wird der Polizei gemeldet.

Für Firmenbestellungen bieten wir die Möglichkeit der Rechnungszahlung an. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 DKK erhoben. Die Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Für die Rechnungszahlung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundeservice@hejholger.dk.

Der Versand kostet 39 DKK für Bring-Paketshops. Der Versand mit GLS kostet 49 DKK für Paketshops, 69 DKK für Privatadressen und 49 DKK für die Lieferung an Geschäftsadressen. Wenn Sie über 599 DKK einkaufen, ist die Lieferung an Bring-Paketshops kostenlos. Die Abholung in unseren Geschäften in Lyngby Hovedgade 68, 2800 Lyngby oder Frejasvej 32, 3400 Hillerød ist kostenlos.

Wir liefern innerhalb von 1-3 Werktagen mit Bring und GLS. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Fehler bei den Lagerbeständen und Verzögerungen bei Bring und GLS zu korrigieren.

Ja, wenn Sie GLS als Privatlieferdienst wählen, geben Sie bitte die korrekte Adresse an und seien Sie am Liefertag zwischen 7:00 und 17:00 Uhr zu Hause. GLS teilt Ihnen keine genaue Lieferzeit mit. Sollten Sie nicht zu Hause sein und keine Abstellgenehmigung für GLS erteilt haben, wird das Paket an die nächstgelegene Paketstation geliefert. Eine erneute Zustellung ist nicht möglich. Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt, fallen Rückportokosten in Höhe von 49 NOK an. Bitte kontaktieren Sie GLS selbst und füllen Sie die Abstellgenehmigung aus, sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail von uns erhalten haben.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung, sobald wir diese versenden. Wenn Sie diese E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung auf der Website des Versandunternehmens verfolgen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, dass wir Ihr Paket versandt haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den Kundendienst.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen im Paketshop abholen können, wird sie automatisch an uns zurückgesendet. Eine Verlängerung der Abholfrist ist leider nicht möglich. Für die Rücksendung Ihres nicht zugestellten Pakets vom Paketshop fallen Portokosten in Höhe von 49 DKK an.

Bestellungen zur Abholung im Geschäft sind in der Regel am Folgetag nach 15:00 Uhr abholbereit. An Wochenenden packen wir jedoch keine Bestellungen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Sollte Ihre Bestellung bei Ihrer Ankunft noch nicht fertig sein, hilft Ihnen unser Personal gerne dabei, die Artikel zu finden, sofern diese im Geschäft vorrätig sind.

Rufen Sie die Filiale an, in der Sie die Ware abholen möchten. Dort wird man sich vergewissern, dass sie noch da ist, wenn Sie kommen können.

Ja, das ist möglich, sofern Sie uns vorab den Namen der abholenden Person mitgeteilt haben und diese bei der Abholung einen Ausweis vorzeigen kann. Rufen Sie die Filiale an, in der Sie die Bestellung abholen möchten – vergessen Sie nicht, die Bestellnummer anzugeben.

Für unbenutzte Artikel in Originalverpackung besteht ein 100-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Wir bieten ein 100-tägiges Rückgaberecht auf alle Einkäufe, die auf hejholger.dk getätigt wurden. ACHTUNG: Wir akzeptieren nur unbenutzte Artikel in der Originalverpackung.

Unbenutzte Artikel in Originalverpackung werden an unsere Lageradresse gesendet:

hw-Haushaltswarenlager,

Solvang 40,

3450 Allerød.

Denken Sie daran, es ordentlich zu verpacken.

Wir können Rücksendungen nur an unserer Adresse entgegennehmen und keine Pakete in Paketshops abholen. Die Portokosten tragen Sie. Sie können ein Rücksendeetikett für 49 DKK erwerben, das Ihnen per E-Mail zugesendet wird. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir können online gekaufte Artikel nicht gegen andere Artikel umtauschen. Wir erstatten den Artikel, sobald wir ihn zurückerhalten haben, vorausgesetzt, er ist unbenutzt und in Originalverpackung, auf das gleiche Zahlungsmittel, das verwendet wurde. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie einen neuen Artikel in einer neuen Bestellung aufgeben. Es ist jedoch möglich, unbenutzte Artikel in Originalverpackung in unserem Geschäft in Lyngby Hovedgade 68 zurückzugeben und umzutauschen. Denken Sie einfach an einen Ausdruck Ihrer Rechnung, die Ihr Beleg ist.

Ja, es ist möglich, unbenutzte Artikel in der Originalverpackung in unserem Geschäft in der Lyngby Hovedgade 68 oder Frejasvej 32, 3400 Hillerød zurückzugeben und umzutauschen. Bitte denken Sie daran, einen Ausdruck Ihrer Rechnung mitzubringen, die Ihr Kassenbon ist.

Wenn die Zahlung mit Anyday erfolgt ist, muss die Bestellung an den Webshop zurückgesendet werden.

Sollte Ihre Ware einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, der Sie je nach Problem mit dem weiteren Reklamationsprozess unterstützen wird. Wir nehmen defekte Waren ohne vorherige Absprache mit dem Kundenservice nicht zurück.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Ware beim Versand beschädigt wurde.

Da wir eine kurze Frist haben, um eine Reklamation bei GLS und Bring einzureichen, benötigen wir folgende Bilder:

1) Alle äußeren Flächen der Versandverpackung – egal ob sie verbeult ist oder nicht, sowie das Verpackungsmaterial in der Verpackung.

2) Das Versandetikett muss auf einem der Bilder sichtbar sein.

3) Inneres Verpackungsmaterial.

4) Die beschädigten Waren.

Die Bilder sind innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt an kundeservice@hejholger.dk zu senden.

Sobald wir die Bilder erhalten haben, senden wir Ihnen je nach Wunsch einen Ersatzartikel zu oder schreiben Ihnen den Betrag gut. Bitte beachten Sie, dass die Bilder möglicherweise über mehrere E-Mails gesendet werden müssen, wenn sie sehr groß sind. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer in allen E-Mails anzugeben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und kontaktieren Sie den Kundendienst unter kundeservice@hejholger.dk und senden Sie uns Bilder oder Videos des Problems. Wir benötigen auch Bilder der Verpackung, unabhängig davon, ob sie beschädigt ist oder nicht. Sollte es sich um einen Transportschaden handeln, benötigen wir zusätzliche Bilder des Versandkartons und wie der Karton verpackt war.

Es tut uns leid zu hören, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, aber leider können Packfehler vorkommen - auch wenn wir alles tun, um diese zu minimieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und kontaktieren Sie den Kundenservice unter kundenservice@hejholger.dk, um Hilfe zu erhalten.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie kundeservice@hejholger.dk mit Ihrer Bestellnummer und Informationen in Form von Bildern oder Barcodes der Artikel, die Sie fälschlicherweise erhalten haben. Der Kundenservice sendet Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zu, damit Sie die falschen Artikel zurücksenden können. Sobald wir diese zurückerhalten, versenden wir die richtigen Artikel. Wir entschuldigen uns vielmals für den Fehler und die Unannehmlichkeiten.

Kontakt kundeservice@hejholger.dk mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung, was nicht funktioniert und wie der Schaden entstanden ist. Wir benötigen Bilder oder Videos des Schadens. Wenn es sich um ein elektrisches Gerät handelt, benötigen wir auch Bilder des Produktschildes, das sich irgendwo am Gerät mit Produkt- und Seriennummer befindet. Seien Sie auf
weitere Fragen zur Nutzung und zusätzliche Bilder vorbereitet. Der Kundenservice entscheidet dann über das weitere Vorgehen. Wir nehmen defekte Waren nicht ohne Absprache mit dem Kundenservice zurück.